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活动过后,遇到异常退货怎么处理?


小优之前在论坛上闲逛的时候,看到一个商家吐槽一个奇葩客户,说是做活动时,买的产品,结果说退货,退过来的却是另外的东西,后面和客户沟通也不回信息,最后还去找物流公司开证明搞了一大圈,才投诉好。今天就和大家聊一聊,当遇到此类客户时,我们该如何处理。

 

首先,我们来了解一下,异常退货分为哪些情况:①退货的商品和购买的商品不符合;②缺件少件的情况;③无退货物流信息等等。对于这些情况,商家该则么做呢?

 

小优整理一些应对措施,希望能帮到各位商家:

 

第一,退货的商品和购买的商品不符合

①在签收商品是一定要先验货再签收,出现商品不符合的情况要及时的拍照,拍商品以及快递单面。然后拒收快递,将图片上传到退款页面后了联系客户;

 

②签收后,需要和客户及时的联系沟通,确保不是客户发错货,让客户否认时,就要联系物流开具物流公章证明商品于出售的不符合;

 

③物流无法开具证明,要继续和客户沟通,可以截图和客户的聊天记录等相关证明,然后让物流开具验视章证明,之后到规蜜投诉。受理后拒绝跟进处理就好了。

 

第二,缺件少件的情况

 

①客户申请退货时,要和客户核对好数目,客户没有回复时可以自己行的查看物流订单的重量等,从侧面认证,快递到后,检查有无问题,缺件少件则拒收;

 

②收到退货快递后发现缺件少件,第一时间找客户进行沟通确定,客户无回应时,可以找物流开具公章证明,或者是快递的重量等拍下,在规蜜进行投诉。

 

第三,无法查询到订单号物流信息

 

①这种情况下可以等待24小时,还没有物流信息,就应该及时的联系客户,客户没有回应,则在72小时候拒绝退货处理;

 

②在拒绝后,当客户又反复的申请退货,单号还是无法查询,是可以作为异常情况,再规蜜上投诉的。

 

综上所诉,在遇到异常的退货订单时,要限额和客户取得联系,了解情况,进行协商。当客户联系不上时,自己审判一下是不是恶意的行为,做好相应的准备,然后在规蜜上进行投诉。



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