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天猫运营过程有哪些需要注意的地方?


在店铺运营的过程中,会有不少的问题慢慢的呈现,这就需要商家们慢慢的完善,但是,对于各种理由的投诉现象是很难避免的,我们要做的就是,尽自己的能力完善所有的信息,不要让恶意投诉钻空子。今天整理了一些关于投诉需要注意的地方,希望对大家有所帮助。

 

第一,关于发货问题

商品一般都是72小时或者24小时发货,如果出现意外情况,一定要和客户进行沟通,表明迟发的原因,达成协调。如若是因为缺货而延迟,又无任何解释,客户是可以投诉的。当你和客户达成协调后,再出现投诉就可以把旺旺的聊天记录作为证据证明自己,避免出现扣分。

 

第二,关于发票问题

在旺旺聊天的过程中,客户问到是否可以开具发票时,一定要回答可以开。因为一旦遇到网络骗子,就会以聊天记录威胁敲诈,这种情况下被投诉则会扣掉6分,所以,在回答时,一定要肯定可以开具发票。你也可以换一种方式,尽量的拖住客户,表达这个月的发票已经开完了,要等到下个月领了发票,才能开,到时候再寄过去,这样到最后,有些客户忘记了,你也不用开了。不过具体的回答还是要按照客户的实际情况决定,切记一点,不要表达出一点你不能开发票的苗头。(发票的运费全部由卖家承担)

 

第三,关于商品问题

发给客户的商品上面必须是自己的品牌信息,不要也不能出现其他品牌的信息。因为包装问题,被客户投诉,天猫平台就会怀疑店铺有作假情况,会扣取几万元的保证金,这样就得不偿失了。同时要保证商品的折扣信息的完善,不要留着空子给网络骗子钻,所以,一定要在商品的首图或者详情页中展示清楚店铺的折扣情况。

 

第四,关于交易问题

在和客户聊天的过程中,最好是通过平台支持的支付方式交易,有一些网络骗子,会要求商家的银行账户以及开户名,如果这个聊天是出现在旺旺上的,骗子就可以通过聊天记录投诉你虚假交易,也是会被扣分的。如果出现这种情况,最好的方式就是通过客户的电话号码发短信到客户的手机上。因为天猫的扣分是依靠旺旺的聊天记录评判的。

 

以上的几点小建议,希望能对大家有所帮助,也可以通过互动留言的方式对此文章内容进行补充。



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