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优网店:卖家福音,淘宝这个功能,让你1秒屏蔽不合理中差评!


恶意差评是卖家的一块心病,有卖家无奈的说道:“买家一般不会特意说,不给钱就差评,很多人都懂的。最近就遇到一个先给差评,马上来联系我们的,想要钱的人都懂得避雷,拿着没办法。”

以前当卖家遇到不合理中差评时,只能被动承受,如今为了合理保障商家权益,淘宝新上线了“金箍棒”功能,简称“不合理极权”,号称1秒就可屏蔽不合理差评。

 为啥叫金箍棒? 

取名金箍棒是希望卖家在遇到不合理评价时,能够用它“斩妖除魔”。而不合理极权,是代表它可以极速处理权益,从前你发起投诉需要等待2-3个工作日,但现在它能让不合理评价立即不在前台展示。

 在哪些场景可以使用“金箍棒”? 

这16个场景下都可以使用金箍棒,1秒就可屏蔽不合理差评。当然你的证据要真实充分,不可滥用。

1、利用评价要挟

①主动要求好评返现;

②利用中差评要挟/敲诈;

③交易纠纷中,利用评价要挟获利;

2、差评内容不合理

①未收到货,虚假评价

②评价内容与实际情况不符

③无实际含义的中差评

④中差评内容是正面的

⑤购买同店多件商品,对其中1件不满意,但给全部商品差评,当笔评语内容与所评商品无关。

3、差评动机不合理

①买家重复购买同一店铺商品,重复中差评

②利用中差评打击报复商家

③买家售后诉求不合理,超出卖家服务范围

④拒绝提供凭证证明商品有问题/拒绝售后/确认收货后立马退款并差评

⑤恶意退款订单的差评

4、已解决售后

①已经解决售后问题的中差评

②买家违背承诺(前提:商家履行售后)

③商家完成收货或双方协商一致,买家要求或同意删除差评。

怎么使用金箍棒保障你的权益?

“金箍棒”在3个后台开放和使用。卖家中心的评价管理、天猫客户之声、千牛评价管理中;

找到 投诉主评、投诉追评的按钮;

选择不合理中差评,就能进入到投诉页面。

勾选旺旺聊天记录授权;

选择希望平台对商家的处罚;有无被敲诈;被敲诈的金额等等...

最后上传图片凭证;确认提交。

 滥用的后果 

凡事都有两面,金箍棒能够保护商家的权益,但是也有商家利用这个功能为自己牟利的。所以如果被平台检查出涉嫌虚假上传的,将会被处罚。

目前平台规定:如果掌柜捏造旺旺聊天对话,或者断章取义、PS凭证;一经发现滥用权益的话,第1次店铺扣4分,第2次永久收回该权益的使用权!


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