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优网店:网购将成今年3·15晚会投诉热点,服装类目首先中枪!


“今年3·15曝光什么,会不会影响我的生意?”

根据北京日报最新消息,在20193·15晚会接到的投诉中,有关“假货”、“山寨货”的投诉占比较大,服装类产品是山寨货的重灾区,食品类、饮料类、家用电器类的产品也常出现山寨货的情况。

网购将成今年3·15晚会投诉热点

今年是电商法(《电子商务法》简称)实施的首年,网购类投诉将是315晚会的重头戏,和电商商家相比,各大电商平台或许更加惶惶不安!


天猫、京东、拼多多、苏宁易购等主流的电商平台对于商家出售假货的处理非常严厉,情节严重者会直接被关店,永不合作。但由于大部分电商平台的规则机制还在不断改进中,难免会有不少违法商家捡漏钻空。

在今年3·15晚会的十大主题中,其中有两条直接提及电商或电商法,内容如下:

充分发挥全国消协组织消费维权志愿者作用,针对中高端和智能产品、儿童青少年消费产品等,结合《电子商务法》贯彻落实情况,开展体验式调查和比较试验,为消费者选择信用评价高的产品和服务提供参考,为政府强化信用监管提供意见建议。


提升投诉便利化程度,加快推广电商消费维权绿色通道和网上直通车平台,更好地化解消费矛盾和纠纷。探索开展投诉公示制度和建立失信企业黄黑榜,加快向政府有关部门推送企业失信信息,为推动信用体系建设发挥积极作用。

3·15晚会提前曝出服装类目成为电商投诉热点,各平台将会加大力度进行自查,一旦被3·15晚会曝光,商家将面临被清退的风险,平台也将信誉受损,双方都会受到非常大的打击。


那么电商商家该如何应对?

正常经营中,商家难免会有一些和买家不愉快的事情发生,或者钻一些法律法规的漏洞,那么这个时候切不可顶风作案,合规经营才是长久之计!



那么被曝光了如何处理?


首先第一时间对外发布致歉公告,进行自查核实,如核实无误,则尽快公布处理解决方案以杜绝类似事件的发生,或者公布补偿方案来挽回声誉,力争将损失降到最小,让事件尽快平息。


此外,商家切不可对3·15晚会中有关自己的负面报道进行矢口否认,这样将会受到更多新闻媒体的关注,只会让事件进一步发酵,引发更大的社会舆论。


目前,20193·15晚会公布其投诉平台上收到的五大类投诉热点分别是“网购”、“预付装修”、“保健品夸大宣传”、“汽车消费”和“房地产乱象”。


最后,优网店再次提醒大家,卖货千万单,安全第一条,行商不规范,亲人两行泪!


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