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店铺精细化运营(三)——处理差评维护好评


在这个自媒体发达的今天,每个人都是一个信息的媒介,有了好的或不好的体验,都会分享吐槽或者评价,网络的传播速度快,所带来的影响也很大。


根据调查数据显示,80%的消费者都会通过社交媒体分享购物体验,而这些分享往往是人们消费的重要参考,也因为这些分享带动了成交转化率。


对于一个店铺来说,评价决定了一个店铺的存亡,在网上有很多的实例,可以在淘宝搜索女装,两家同样的店铺,一家的好评在首条,一家的差评在首条,可想而知,好评的那家销量远高于差评的那家,关于影响评价靠前的因素,我在这里总结了几点供大家参考:①评价字数越多的,越靠前;②评价带图的会更靠前;③评价包含大家印象的更靠前;④评价者的等级高者优先;⑤评价时间越新的越靠前;⑥评价被卖家点击有用次数越多越靠前,也就是点赞评论越多越靠前。

店铺精细化运营(三)——处理差评维护好评


当出现差评之后,我们需要做的就是正视差评客户在购买产品之后,真实评价会对店铺的影响有很大的帮助的,客户的差评可以真实的反应出我们还需要改进的地方和加强用户体验,要是客服的服务态度不好,质量问题以及物流慢等问题都能在评价中能够直接的体现。那这个评价对于店铺查缺补漏提供了一份参照,给了我们反思自身的机会。所以我们要正视差评,及时的回复,你的回复,也是在向消费者表明你想要做到更好的态度。


除了解释外,相关的维护工作也是很重要的,可以对等级高的卖家优先服务,提高用户的满意度,引导用户评论,越多的人点击,评论就会越靠前,而且淘宝对超级会员已经打了标签,可以更多的注重这些用户的评价。对于卖家回复也是有很多好处的,比如:①可以打广告宣传一下店铺和品牌;②提高客户的互动性,维护老客户;③可以分享产品的小常识,注意事项等,增加彼此的信任感。


最重要的是可以通过刷评论,了解自己店铺还有哪些问题需要完善,有哪些地方做的好的,可以更加深入,增强用户的体验感。


一个人的评价会影响一个商品的生死,而一推评价就影响了一个店铺的存亡,我们应该维护好评价,重视评价,更重要的是不断地提升自我,达到更高的标准,带给消费者更优质的体验,这样店铺就会走的更远。



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