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分享购买天猫店铺后运五个运营核心点


由于优网店客服会经常与在平台上购买天猫店的商家交流,所以发现很多商家在购买天猫店铺后存在很多运营上面的问题和难题。在优网店与买店商家的最近一次交流中,发现这个商家在买店后运营上持续在做直通车推广,做了2个多月店铺毫无起色,效果很不理想,在和优网店客服交流后成功的解决了他的难题,优网店在解决这个商家的难题中提炼总结出五个运营核心点,大家可以参考下。





多复盘,多总结,多反思,找到问题的核心并解决它

1. 核心关键词选择何种匹配方式,是广泛匹配还是精确匹配?

优网店在这里强烈建议大家,多用精确匹配方式,因为核心词是最贴近用户需求的所以一定要精准,必须是客户搜索某个词我们的广告才出现。如果用广泛匹配的方式太浪费,因为核心词一般出价很贵,而广泛匹配这种方式匹配的用户又容易出现很多不相关的搜索,造成我们的广告与用户需求不匹配,这时候就无法转华,从而这部分费用就浪费掉了,所以我们的直通车成本就高了。

2. 宝贝收藏量多,加购量少如何解决?

相信大家很多人都遇到过,通常宝贝质量好,而且价格又很实惠,这时候就很容易让客户收藏这个宝贝,但收藏不一定就加购,而一旦这比例达到某一程度淘宝就会对你的店铺纳入观察,因为刷得比较严重的部分店铺就会出现这个现象,从而让淘宝误会。从客户的角度考虑,他收藏你店铺的产品表示喜欢,但是现在不着急购买或者想在比较一下,而产生这个现象的一般是母婴,家具等一些比较特殊的行业。我们在运营时一定要控制收藏和加购的比例,不然莫名其妙的就拉低店铺得流量。

3. 店铺报名天猫活动注意事项

运营在报名天猫某一活动时会常常遇到申报成功“失灵”,意思就是比如店铺现在15个产品申报了满两百元减三十元的活动,但发现除了这十五个产品以外的另外五个产品也意外参加了这个活动,运营这时候就有点懵了,其实是因为这个活动是整店参加,所以申报时未选择的产品也会参加。我们在申报天猫某一活动的时候一定要看清楚,否则会出现问题

4. 怎样监控店铺客服是否在线工作?

很多在优网店购买天猫店铺的商家都拥有多家店铺,管理不过来或者都没管理,都是远程监控或者当随手掌柜。这种情况下我们需要监控客服的在线情况,但是怎样才能监控呢?在这里优网店告诉大家,打开生意参谋,打开查看客服回复率和响应时长,就可以监控,但这个服务需要淘宝生意参谋开洞察2套餐才可以,需要付费。但是如果我们把店铺管理好了,客服的积极性和回复率提高了店铺的获利远不止这点费用。

5. 不同设备的不同流量都要考虑,淘宝流量分移动端流量和pc端流量

大多数运营已经习惯了只管pc或者只管手机端流量,流量不仅是分淘宝流量和天猫流量,其实还分手机端流量pc端流量,都很重要,比如说一段时间移动端流量下滑厉害,原因一般有以下两种情况:

一是部分产品据有季节特性和时间特性,比如情人节,儿童节都会让某部分产品的手淘流量造成波动,属于是正常现象。

二是搜索关键词调整所导致,比如这段时期是某一产品的热门时期,对手出价猛增,导致我们店铺直通车广告没有排名没有展示,都是造成这种情况的原因。


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