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店铺精细化运营(六)——“双11”前两周怎么玩


每一年的双十一就是一个全名狂欢的日子,各种优惠、各种大促,让人应接不暇,现在我们先回顾一下历年来双十一的销售数据。


2009年:仅有27个品牌参与,天猫双十一销售额为0.5亿元;

2010年:参与店铺达711家,数字提高到9.36亿元;

2011年:2200家店铺参与,天猫双11的销售额已跃升到33.6亿元;

2012年:达到191亿元,其中包括天猫商城132亿元,淘宝59亿元;

2013年:最终交易额352亿元;

2014年:9月赴美上市,开启国际市场,双十一当天交易额达571.12亿元,其中无线端市场占比达42.6%;

2015年:当天交易额超912亿元;

2016年:以覆盖235个国家和地区,当天交易额超过1207亿元;

2017年:天猫双十一总成交额超过1682亿元,2017年天猫双十一相比2016年双十一全天总销售额增长了39.4%;

2018年我们将拭目以待。


一般在11月1日,预热就将全面打响,一直到11月11日当天,而这10天,我们根据赛马机制分为三个阶段。


第一阶段:11月1日当天,将展现近30天销售额最高,由此可见预热的重要性;


第二阶段:11月2日—11月10日18:00,则是按天排位,以前一天的加购金额及店铺的红包领取金额排位;


第三阶段:11月11日当天,0:00—1:00按照前期累计的加购金额以及店铺红包领取金额排位,1:00—结束按照小时排位,依照前一个小时的成交额排位。




在这期间对其权重影响较大的因素如下:①店铺成交金额;②店铺加购金额;③店铺红包领取金额;④店铺以及宝贝的收藏数目;⑤对于广告的投放力度,其中最重要的就是销售额(销售额=客单价×转化率×销量)。


而在这10天里,我们应该做一些什么准备工作呢?


首先,从预热打响开始,就意味着这场战争开始了,我们整个团队就要进入战斗状态了。第一,要注意时刻当天的动态评分,规划避免双十一过后的纠纷问题;第二,要准备好双十一的客服回复话术,对于服务的流程、态度等方面给予一个良好的用户体验;第三,一定要提前联系好物流公司,然后提前打包部分的商品,对于爆款和主推产品可以先行打包配送,减轻活动当天的打包,配货的工作强度;第四,可以激活老客户,有过购买基础的客户,只要维护的好,一般都会成为回头客;第五,通过直通车等活动,配合双十一进行预热。


18年的双十一,说远也不远了, 希望各位商家能在双十一大卖!



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