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礼貌又不失尴尬的客服拒绝技巧


       有不少小伙伴们认为客服是一个简单轻松的角色,但是真正要做好一个客服,可不是一件简单的事哦,还是需要学习很多东西的。就拿最简单的遇到和你一直讨价还价的客户,怎么做到礼貌又不失尴尬的拒绝呢?

       第一,要向客户表现出你的无奈。要向客户最大限度的说明自己就是个客服也很无奈,让客户觉得你是想给他们折扣价,但是你也做不到。可以说明自己的身份,价格是老板决定的,自己不能随意的更改,也是无能为力的,这都是需要请示老板才能决定的,这样慢慢让客户带入进去,觉得你在为他考虑。

       第二,说出请示老板的不好之处。但你说出请示老板之后,还要慢慢的告诉他,你虽然去找老板,但是一直是这个价格卖的,老板肯定不会给出折扣优惠的,而且还会浪费客户的时间,然后建议客户就这样拍下算了,有一些客户可能到这一步,就不在纠结一点小折扣直接拍下了。

       第三,遇到顽固客户,在继续和他沟通,现在就说到产品上来了,可以引导客户从产品出发,就例如:可以告诉客户我们的这款产品之所以贵,在于他的质量是有保证的,我们是有产品证明的,消费者的体验感也是极佳的,可以通过宝贝评论直观的感受,同时在风格上是有自己的特色,宝贝的材质是什么,运营了最新的什么科技等等,让客户对产品有一个深入的了解,因为他既然是问你价格就说明,客户觉得你们家的店铺是得到他认可的,只是价格稍微贵一些的,只要解释清楚宝贝贵在那里,相信大部分的客户都是可以接受的。

       第四,能坚持到这一步的客户,那说明是超级顽固啊。那就需要和他直接点了,通过一次交易所产生的费用和客户交流了,开诚布公,如果可能的话,可以和客户算一笔账,从购买之后的产品运费、人工费、平台的扣点、进货成本、仓库成本等方面,所有的费用都由我们承担,本来就只是保本的买卖,实在是不能再折扣了。

       以上这一切,都是为了让客户对产品以及店铺有更深入的了解,这样容易拉近相互之间的关系,获得更多的信任感,不过在面对不同的客户,要采用不同的聊天方式,在讨价还价的过程中,让客户了解我们店铺,增强信任感,也有利于后期客户的维护以及提高二次购买的几率。也推广了自家的产品。






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